Service With a Smile

"Cei mai mulți oameni petrec mai mult timp și energie în a ocoli problemele, decât în încercarea de a le rezolva." - Henry Ford

Descriere

În comunicarea cu clienții, claritatea si concizia, precum și atitudinea și tonul vocii, au un impact semnificativ asupra posibilităților de cooperare .

Daca acestor discuții le-ar fi asociată o atmosfera negativă, relația dintre companie și clienți  se poate deteriora, și poate afecta  imaginea companiei. De aceea este foarte important, modul în care comunicăm cu clienții externi sau interni .


Scopul programului

Printr-un proces eficace de customer service, ne asiguram ca luam in considerare solicitarile clienților, si ne asiguram ca vom face fata unor posibile obiectii, aratand ca ne pasă. Vom creea astfel o relatie castig-castig intre companie și client. Constientizarea rolului reprezentatului in relatia cu clientii companiei, dobandirea de competente tehnice si relationale specifice activitatii , exersarea si transpunerea in practica zilnica a tehnicilor si metodelor abordate in cadrul programului de training.


Puncte cheie ale programului

  • Intelegerea si constientizarea rolului de “asistent al clientului”
  • Importanta cunoasterii de sine
  • Cum sunt eu ? Cum sunt vazut de altii ? Cum ii vad pe altii?
  • Momentele adevărului : cum se formeaza percepțiile clienților ?
  • Elemente de baza in comunicare
  • Rolurile canalelor: verbal, vocal, limbajul corpului
  • Comunicarea asertivă
  • Rolul empatiei in comunicare
  • Ascultarea activa
  • Tehnica punerii intrebarilor
  • Sumarizarea si obtinerea acordului

Format

Workshop de 1-2 zile, bazat pe transfer de bune practici, role-play, exercitii individuale si de grup. CU ABORDĂRI PRACTICE şi exerciţii situaţionale specifice , focalizandu-se pe identificarea preferintelor in comunicare ale celorlalti, si adaptarea pentru o conectare mai buna


Cui se adreseaza

  • Tuturor angajatilor care intră în contact direct sau prin telefon cu clienții interni si externi ai companiei.

Cere mai multe detalii

Nume *

Email *

Telefon

Mesaj