comunicare
Managementul Conflictelor
Scopul programului
Cu ajutorul acestui training participantii vor intelege natura conflictelor si vor invata cum sa evalueze impactul acestora asupra lor respectiv asupra performantei si de asemenea vor descoperi cum sa transforme consecintele conflictelor in rezultate constructive.
PUNCTE CHEIE ALE PROGRAMULUI
- Definirea conflictelor
- Componentele unui conflict
- Sursele si dinamica conflictelor
- Gestionarea prejudecatilor si a preconceptiilor
- Modelul Thomas-Killmann : Stiluri de rezolvare a conflictelor
- Strategii de rezolvare a conflictelor adaptate situatiei (compatibilitatea dintre strategii si solutii)
- Modelul extins al asertivitatii
- Utilizarea asertivitatii in rezolvarea conflictelor
Pacea nu reprezintă absența conflictului, ci gestionarea conflictului prin mijloace pașnice.
BENEFICII
După acest curs vei ști cum să :
- Identifici corect toate ingredientele unui conflict ;
- Identifici etapele unui conflict și cum se poate stopa înainte să escaladeze;
- Îți identifici propriul stil de reacție a conflict și cum să observi indicii comportamentale la ceilalți;
- Te poziționezi corect în cadrul unui conflict și să cauți interesul comun atunci când există;
- Conduci în mod constructiv o discuție dificilă de dezacord;
- Negociezi o soluție reciproc avantajoasă folosind schimburile, compromisul și concesiile ;
- Colaborezi mai eficient cu colegii și superiorii; n
