Managementul Conflictelor
Dincolo de dezacord.
Mai multe opțiuni de a merge înainte.
Un workshop pentru cei care vor să înțeleagă ce alimentează un conflict, să aleagă o abordare potrivită și să poarte conversații care deschid drumul către soluții.
Când diferențele de priorități ajung să blocheze colaborarea.
Două departamente au nevoie de aceeași resursă. Un termen devine imposibil de respectat. O discuție despre responsabilități se transformă într-un schimb de reproșuri.
Programul îi ajută pe participanți să înțeleagă sursele și dinamica acestor situații, să observe propriile reacții și să exerseze strategii de gestionare adaptate contextului.
- Pozițiile devin rigide.
Fiecare își apără soluția, fără să exploreze nevoile din spatele ei. - Tensiunea se mută în relație.
Presupunerile despre intenții iau locul discuției despre problemă. - Evitarea prelungește blocajul.
Subiectele nerezolvate reapar și consumă timp și energie.
Gestionarea unui conflict începe cu înțelegerea situației și cu alegerea conștientă a răspunsului.
De la reacții automate la alegeri potrivite situației.
Înțelege ce întreține conflictul.
Separă faptele de interpretări și pozițiile de interese. Observă ce mize, nevoi și reacții influențează discuția.
Alege cum abordezi dezacordul.
Explorează alternativele de răspuns și efectele lor. Evaluează importanța subiectului, relația, timpul disponibil și posibilitățile de cooperare.
Construiește un pas de continuare.
Exersează exprimarea asertivă, ascultarea și clarificarea opțiunilor. Formulează un acord concret acolo unde există spațiu pentru el.
Înțelegem dinamica. Lărgim opțiunile de răspuns.
Lucrăm cu modele care ajută la citirea situației și cu abilități de conversație pe care participanții le pot pune în practică.
Sursele și componentele unui conflict
Priorități, resurse, roluri, valori și așteptări diferite. Cum identificăm problema discutată și interesele care o fac importantă pentru fiecare parte.
Dinamica și escaladarea
Cum se acumulează tensiunea și cum reacțiile reciproce amplifică dezacordul. Recunoașterea momentelor în care o clarificare sau o pauză poate schimba direcția.
Prejudecăți și interpretări
Cum ne influențează presupunerile despre intențiile celuilalt. Verificarea informației și formularea de întrebări care fac loc unei alte perspective.
Modelul Thomas–Kilmann
Competiție, colaborare, compromis, evitare și acomodare: cinci moduri de abordare a conflictului, privite prin raportul dintre asertivitate și cooperare.
Alegerea strategiei potrivite
Când poate ajuta fiecare abordare și ce limite are. Adaptarea răspunsului la miză, urgență și relație, inclusiv când condițiile se schimbă.
Asertivitate și conversații constructive
Exprimarea poziției fără atac, ascultarea punctelor de dezacord și explorarea opțiunilor. Clarificarea concesiilor, responsabilităților și pașilor următori.
Opțiunile se înțeleg mai bine când le încerci.
În logica Learning Experience Framework, alternăm experiența, reflecția și aplicarea în situații de lucru relevante.
Intrăm în situații cu interese diferite.
Lucrăm cu studii de caz și exerciții în care participanții au perspective, obiective sau resurse aparent incompatibile.
Observăm ce schimbă discuția.
Analizăm alegerile făcute și efectele lor asupra tensiunii, relației și rezultatului. Explorăm și răspunsurile pe care nu le-am încercat.
Pregătim o abordare pentru un caz real.
Alegem o situație din activitatea curentă, clarificăm ce putem influența și pregătim următoarea conversație.
Situațiile și nivelul de aprofundare sunt adaptate experienței participanților și obiectivelor convenite.
Pentru cei care au de gestionat interese și priorități diferite.
- Manageri și coordonatori care gestionează tensiuni legate de roluri, resurse sau responsabilități.
- Echipe interdepartamentale și de proiect care lucrează cu priorități și nevoi concurente.
- Profesioniști care lucrează cu colegi sau clienți și au nevoie să abordeze constructiv dezacordurile.
- Format
- Workshop live în sală, in-house
- Durată
- 1–2 zile, adaptate nevoilor organizației
- Adaptare
- Obiectivele și situațiile de lucru ale participanților
- Metodă
- Exerciții individuale și în echipă, reflecție și aplicare
Alegem situațiile de practică împreună, în funcție de contextul și obiectivele organizației.
De unde începem?
Urmărim să eliminăm toate conflictele?
Diferențele de interese și perspective fac parte din colaborare. Programul dezvoltă capacitatea de a le aborda explicit și de a limita escaladarea, căutând soluții viabile în context.
Există o singură strategie corectă?
Modelul Thomas–Kilmann oferă cinci opțiuni de răspuns. Lucrăm cu alegerea lor în funcție de situație și cu flexibilitatea de a schimba abordarea.
Putem lucra pe situații din organizația noastră?
Da. În pregătire alegem situații relevante și le adaptăm pentru exerciții, astfel încât participanții să poată explora alternative într-un cadru de învățare.
Ce dezacorduri ar merita abordate altfel în echipa ta?
Spune-ne cine participă și în ce situații apar blocaje. Pregătim un workshop în care participanții pot explora și exersa alternative potrivite contextului lor.
