Feedback Skills
Conversații mai clare.
Mai mult spațiu pentru progres.
Un workshop pentru cei care vor să ceară, să ofere și să primească feedback util, cu claritate, respect și deschidere către învățare.
Când feedbackul există, dar conversația nu ajută.
„Trebuie să comunici mai bine.” „A fost bine.” „Nu asta am vrut să spun.” Uneori, feedbackul lasă mai multe întrebări decât răspunsuri: ce s-a observat, ce efect a avut și ce merită schimbat?
Feedback Skills creează un spațiu de practică în care participanții învață să transforme observațiile în informații utile și să păstreze dialogul deschis, inclusiv când mesajul este dificil.
- Mesajele sunt prea generale.
Celălalt află că ceva nu merge, dar nu și ce poate face diferit. - Discuția se mută de la comportament la persoană.
Etichetele și presupunerile provoacă apărare și închid ascultarea. - Feedbackul este așteptat, nu solicitat.
Oportunitățile de învățare se pierd între evaluări sau după proiecte.
Feedbackul devine valoros când oferă informații pe care celălalt le poate înțelege, discuta și folosi.
De la reacție la o conversație despre progres.
Separă observația de interpretare.
Identifică faptele relevante, efectul lor și presupunerile pe care merită să le verifici înainte de a formula mesajul.
Formulează și ascultă cu intenție.
Exersează un feedback specific, întreabă cum a fost înțeles și ascultă perspectiva interlocutorului înainte de a trage concluzii.
Cere feedback pe care îl poți folosi.
Pune întrebări care aduc exemple concrete, clarifică informația primită și alege un pas de aplicare în activitatea de zi cu zi.
Repere clare. Mai multe feluri de a purta conversația.
Alegem modelul în funcție de scopul conversației și exersăm felul în care mesajul este oferit, ascultat și clarificat.
Tipuri de feedback și reacții
Cum diferă scopurile feedbackului și ce se întâmplă când informația atinge imaginea de sine, așteptările sau Nevoile Psihologice.
Ingredientele unui feedback constructiv
Specificitate, context, comportament observabil și impact. Cum evităm generalizările și presupunerile despre intenția celuilalt.
Siguranța conversației
Condițiile care susțin deschiderea: respect, claritatea intenției și posibilitatea de a răspunde. Cum păstrăm exigența fără să atacăm persoana.
Modele de feedback
Feedback neutru, feedback echilibrat și modelul SBI: Situație – Comportament – Impact. Alegerea unei structuri potrivite mesajului și contextului.
Ascultare și direcționare socratică
Întrebări care ajută interlocutorul să reflecteze, să verifice interpretări și să identifice propriile opțiuni de acțiune.
Solicitarea și primirea feedbackului
Cum cerem exemple, clarificăm ce am auzit și evaluăm informația primită înainte de a decide ce schimbăm.
Învățăm feedbackul purtând conversații.
În logica Learning Experience Framework, legăm practica de reflecție și de situațiile reale în care participanții au nevoie de feedback.
Încercăm abordări diferite.
Exersăm oferirea, solicitarea și primirea feedbackului, folosind cazuri și situații de lucru recognoscibile.
Observăm ce deschide dialogul.
Analizăm formulările, reacțiile și efectele lor. Identificăm ce a făcut mesajul mai clar și ce a îngreunat ascultarea.
Alegem o conversație de continuat.
Pregătim o aplicare concretă și repere pentru a observa ce funcționează în afara workshopului.
Intervalul dintre module permite participanților să testeze o abordare și să revină cu observații din practică.
Pentru cei care învață și lucrează împreună.
- Manageri și coordonatori care poartă conversații despre performanță și dezvoltare.
- Colegi și echipe de proiect care au nevoie de schimburi mai clare despre contribuții și colaborare.
- Profesioniști HR, L&D și traineri interni care susțin învățarea prin feedback.
- Structură
- 2 module × 1 zi
- Ritm
- Minimum o zi între module
- Livrare
- Disponibil și online
- Metodă
- Practică, reflecție și aplicare
Exemplele și exercițiile sunt alese în funcție de participanți și de conversațiile pe care vor să le îmbunătățească.
De unde începem?
Este un curs doar pentru manageri?
Nu. Feedbackul circulă și între colegi, în proiecte și în procesele de învățare. Alegem situațiile de practică în funcție de rolurile participanților.
Exersăm și primirea feedbackului?
Da. Programul include ascultarea, clarificarea și solicitarea feedbackului, alături de formularea mesajului.
De ce sunt separate cele două module?
Pauza de minimum o zi creează spațiu pentru aplicare. Participanții pot reveni asupra unei conversații și pot folosi observațiile în următoarea etapă de practică.
Ce ai vrea să se schimbe în felul în care circulă feedbackul?
Spune-ne cine participă și în ce situații feedbackul ar putea ajuta mai mult. Clarificăm obiectivele și pregătim un parcurs potrivit contextului vostru.
