Comunicare Asertivă
Spune clar ce contează.
Păstrează respectul în conversație.
Un workshop pentru cei care vor să exprime opinii, așteptări și limite cu mai multă claritate și să gestioneze dezacordurile fără să piardă dialogul.
Când a spune ce ai nevoie devine o conversație dificilă.
Accepți încă o solicitare, deși nu ai timp. Amâni să spui ce te nemulțumește. Sau, după prea multă reținere, mesajul iese mai apăsat decât ai fi vrut.
Comunicarea Asertivă îi ajută pe participanți să observe aceste tipare și să exerseze un mod de a se exprima care ține cont atât de propriile nevoi, cât și de perspectiva interlocutorului.
- Limitele rămân neclare.
Un „da” spus din obligație creează așteptări greu de susținut. - Dezacordul este evitat sau devine atac.
Discuția despre o idee se transformă într-o confruntare personală. - Conversațiile se repetă fără o clarificare.
Presupunerile și reproșurile iau locul cererilor concrete.
Asertivitatea se vede în felul în care îți exprimi poziția și rămâi disponibil să asculți răspunsul celuilalt.
Mai multă claritate în ceea ce spui și în ceea ce accepți.
Recunoaște tiparele din conversație.
Observă când te retragi, când devii defensiv și când mesajul tău pune presiune. Identifică ce poți schimba în propriul răspuns.
Exprimă o poziție clară și respectuoasă.
Exersează formularea unei cereri, a unui refuz sau a unui dezacord. Separă problema de persoană și verifică ce a înțeles interlocutorul.
Construiește acorduri pe care le poți susține.
Clarifică așteptările, ascultă punctele de dezacord și caută opțiuni acceptabile pentru ambele părți acolo unde este posibil.
Un cadru pentru a înțelege. Un spațiu pentru a exersa.
Pornim de la principiile comunicării asertive și le folosim în situații care cer fermitate, ascultare și autocontrol.
Modelul asertivității
Cum recunoaștem diferențele dintre răspunsurile asertive, pasive și agresive și ce efect au asupra relației și rezultatului discuției.
Stările Eului și poziționarea în relație
Repere pentru observarea modului în care intrăm într-o conversație și pentru alegerea unui răspuns mai conștient.
Autoacceptare și acceptarea celuilalt
Cum susținem propria poziție fără a transforma diferențele în judecăți despre valoarea unei persoane.
Cereri, refuzuri și opinii
Formulări clare pentru situațiile în care vrem să exprimăm o nevoie, să spunem „nu” sau să avem o perspectivă diferită.
Ascultarea activă a dezacordului
Cum explorăm ce este important pentru interlocutor, clarificăm ce am auzit și răspundem fără a pierde obiectul discuției.
Jocurile adulților și influența în conversație
Recunoașterea schimburilor repetitive și a presiunii relaționale. Distincția dintre manipulare și persuasiune și opțiuni de revenire la o discuție explicită.
Fermitatea se exersează în dialog.
În logica Learning Experience Framework, punem ideile la lucru prin experiență, reflecție și aplicare.
Intrăm în situații recognoscibile.
Lucrăm pe solicitări dificile, exprimarea unei nemulțumiri și conversații în care există opinii sau interese diferite.
Observăm formularea și efectul.
Explorăm ce a făcut mesajul clar, ce a provocat apărare și cum s-a schimbat discuția când am ascultat sau am reformulat.
Pregătim o conversație reală.
Alegem o situație din activitatea curentă și formulăm o abordare pe care o putem încerca după workshop.
Situațiile și nivelul de aprofundare sunt adaptate experienței participanților și obiectivelor convenite.
Pentru cei care au nevoie să se exprime și să colaboreze mai clar.
- Manageri și coordonatori care clarifică așteptări, priorități și responsabilități.
- Angajați care lucrează cu colegi sau clienți și întâlnesc solicitări dificile sau dezacorduri.
- Echipe de proiect care vor să discute diferențele înainte ca ele să blocheze colaborarea.
- Format
- Workshop live în sală, in-house
- Durată
- 1–2 zile, adaptate nevoilor organizației
- Adaptare
- Obiectivele și situațiile de lucru ale participanților
- Metodă
- Exerciții individuale și în echipă, reflecție și aplicare
Clarificăm formatul și situațiile de lucru în discuția de pregătire.
De unde începem?
Asertivitatea înseamnă să fiu mai insistent?
Exersăm cum să îți exprimi clar poziția, ascultând și perspectiva celuilalt. Scopul este o conversație explicită și respectuoasă, inclusiv când răspunsul este „nu”.
Putem lucra pe situații cu clienții?
Da. Putem folosi situații despre solicitări, așteptări, nemulțumiri și limite în relația cu clienții, în funcție de rolurile participanților.
Lucrăm și cu reacțiile pasive sau agresive ale celorlalți?
Da. Observăm tiparele din interacțiune și exersăm opțiuni de răspuns prin care să ne păstrăm poziția și să susținem dialogul.
În ce conversații ai vrea să existe mai multă claritate?
Spune-ne cine participă și ce situații sunt dificil de gestionat. Pregătim un workshop în care participanții pot exersa răspunsuri potrivite contextului lor.
